El usuario aseguró que la empresa no sabía darle una razón del bloqueo de su cuenta para siempre.
"Permanentemente suspendida", es el mensaje, en rojo y con una gran exclamación, que le apareció a un jugador en su cuenta de PlayStation y que le confirmaba una noticia tan terrible como inexplicable: sin saber por qué, de repente no podría volver a utilizar su perfil en la consola sin saber por qué, lo cual le impedía acceder a su gran catálogo de juegos digitales que había comprado desde 2019.
Así lo explicó el usuario Buff_Baby_22 en el subforo de PlayStation en Reddit, en el que compartió una foto en la que no solo se veía que le habían baneado, sino que le enseñaban el historial de normas que se había saltado y que habían provocado su bloqueo: "No hay historial", es lo que se lee en este campo, por lo que no había ningún motivo para esta suspensión de su cuenta.
El jugador, además, enseñó capturas de los mensajes que se había intercambiado con el equipo de soporte de la compañía de videojuegos y en los que explicaba lo que podría haber sucedido: le hackearon recientemente la cuenta y tuvo que cambiar su contraseña, pero días después se encontró con esta "suspensión permanente".
I got permanent suspended for no reason and i don’t know why.
byu/Buff_Baby_22 inplaystation
"Hablé con dos agentes, el primero simplemente cerró el chat", aseguró Buff_Baby_22. "Me preguntaban qué pasaba, yo se lo explicaba y luego terminaban el chat. El segundo agente al menos me dijo que no podía ayudar, el primero se fue sin decir palabra".
Sin embargo, la respuesta que recibió del equipo técnico, tal y como se ve en sus fotos, fue muy desalentadora, pues ni siquiera le daban la razón de su baneo: "Por motivos de seguridad, no podremos atenderle. Lamento que este no sea el resultado que esperaba. Gracias por formar parte de PlayStation y por chatear con nosotros".
La publicación del usuario comenzó a recibir un aluvión de apoyo, pues en apenas seis días ya acumula 1,2 millones de comentarios de todo tipo, desde los que le informan sobre sus derechos legales a conocer las razones de su baneo hasta los mensajes que criticaban la actitud de la compañía.
"Gracias por ser parte de PlayStation con tu cuenta baneada que no podrás usar", afeó un usuario. "Gracias por invertir su tiempo y dinero en Sony' es lo que querían decir", apuntó otro. "Digamos que compras varios juegos con esa cuenta y te la banean permanentemente, ¿pierdes el acceso a todos los juegos? Efectivamente, bienvenido a la era digital", estalló un tercero.
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