Indagan en el derecho a la devolución del importe de sus billetes y en la reclamación de otros daños adicionales.
La Asociación Española de Consumidores pide a los consumidores reclamar los retrasos sufridos en los trenes en Cataluña este fin de semana.
En un comunicado hecho público este sábado, la Asociación se dirige de manera especial a las personas afectadas este viernes por "los importantes retrasos en los trenes en Cataluña por una avería eléctrica" y a los que este sábado han necesitado ser "evacuados en un tren de alta velocidad por avería en la estación de Sants".
Según la entidad, los usuarios no están denunciando "la falta de información y el caos que se ha producido para conocer los nuevos horarios o por qué se estaban produciendo esas incidencias".
La Asociación Española de Consumidores considera que "se tiene que ir más allá de la devolución de billetes en tanto que el tiempo empleado para dar solución a este problema ha sido prolongado, las explicaciones a los pasajeros han sido mínimas y la atención, según han indicado los viajeros afectados, ha sido muy deficiente".
Los usuarios, añade, tienen derecho a la devolución del importe de sus billetes pero también a reclamar los posibles daños adicionales que se hayan podido ocasionar por estos retrasos que queden acreditados y que se puedan justificar.
La Asociación Española de Consumidores pide soluciones a los casos tan frecuentes que se están produciendo, especialmente en Cataluña, y ofrece su correo electrónico (consultas@consumoenpositivo.es) para canalizar las reclamaciones.
En las redes sociales, la compañía Ouigo, gestora del tren averiado esta mañana en Barcelona, ha indicado que "en cumplimiento de nuestra política de compensación única en el mercado, aunque la situación se haya ocasionado por motivos ajenos a la compañía y sus operaciones, los pasajeros del tren recibirán una compensación extraordinaria".
"Y se les reembolsará el 100% del precio del billete", lo que pueden reclamar en el plazo de 72 horas en el apartado "Mis reservas" de la web y de la aplicación de la compañía.
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